企业在使用企业微信服务客户时，常常面临不知如何快速掌握客户高频咨询问题，导致知识库更新不及时、客服接待效率低下的问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，通过企业微信的热门问题查看功能，能有效解决这些痛点。

超级管理员借助企业微信的热门问题查看功能，可清晰了解客户咨询较多的问题。这一功能的核心在于完善知识库，让企业更好地应对客户的常见问题。例如，一家电商企业，每天会收到大量客户关于商品发货时间、退换货政策等问题的咨询。超级管理员通过查看热门问题，将这些高频问题及对应答案添加到知识库中，能极大提高客服的接待效率。

对于客户咨询接待人员而言，当遇到较多重复问题时，也可快速将问题和自己的回答添加到知识库。这一操作能提高机器人接待效率，减少人工客服的重复劳动。比如，某教育机构的客服人员，在日常接待中发现很多家长询问课程报名流程，他们将问题和解答添加到知识库后，机器人就能自动回复类似问题，大大提高了服务效率。

值得注意的是，目前该功能仅可查看一周内的记录。这意味着企业需要及时关注和处理热门问题，确保知识库的及时性和有效性。

操作路径方面，在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，可通过【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】进行查看。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并判断这些问法是否命中知识库已有问题。至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。这一机制保证了统计的问题具有一定的普遍性和代表性。

针对命中已有问题的问法，管理员可进行操作。既可以将其添加到已有问答中，进一步完善已有问题的解答；也可以添加到新的问答，以应对可能出现的新情况。

点击进入问法详情，管理员可查看客户问法、提问人数、提问次数等详细信息。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮，方便管理员进行操作。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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