企业在使用企业微信过程中，常遇到无法正常使用，还提示“网络异常，请检查网络或本机防火墙设置后重试”的问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是可以从以下方面进行用户环境自查。

一、自查流程

1. 尝试更换浏览器、网络、或设备重试。不同的浏览器、网络环境和设备可能存在兼容性问题，更换后或许能解决网络异常问题。

2. 检查是否有配置网络代理；如果有，请检查代理或去掉代理重试。网络代理可能会影响企业微信的网络连接，导致出现异常提示。

3. 确认系统是否安装安全软件或防火墙；如果有，请检查拦截日志，尝试暂停或配置白名单。安全软件和防火墙为保护系统安全，可能会误拦截企业微信的网络请求。

4. 浏览器环境下，请检查是否安装广告拦截插件，或安全检测插件；如果有，请关闭插件重试。这些插件可能会对企业微信的网页版造成干扰，影响正常使用。

5. 打开用户环境检测工具检查域名是否有开放。若检测出异常的域名，需联系网络管理员进行开放。域名未开放会直接导致企业微信无法连接到相应的服务器。

6. 联系网络管理员确认内网是否有设置防火墙；若有，可尝试配置ip白名单，白名单可参考：企业微信域名IP列表。内网防火墙的限制可能会阻碍企业微信的网络通信。

二、具体操作指引

以Windows使用手机热点网络为例：

（1）在手机中开启热点功能。确保手机网络正常，然后找到设置中的热点选项，开启热点并设置好密码。

（2）在电脑WLAN中找到并连接手机热点。打开电脑的WLAN开关，搜索到手机热点名称后，输入密码进行连接。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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