在企业日常办公中，员工更换设备或者进行数据整理时，常常会遇到企业微信聊天记录迁移的问题。迁移过程中可能会碰到各种状况，导致迁移失败或者数据不准确。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列关于企业微信聊天记录迁移的有效方法和常见问题的解决策略。

首先，了解一下电脑端迁移聊天记录的基本操作和注意事项。在导入/导出聊天记录过程中，要关闭聊天中相关的文件，避免因文件占用带来导出/导入失败。电脑迁移导出的文件格式为.bak加密文件，无法明文读取内容。用户可以选择完整导出，包含文件、图片/视频等，也可以进行部分导出。导出聊天记录时，点击开始导出，会提示需要关闭企业微信，点继续导出才会导出聊天记录。导出的记录文件可以在另一个设备里导入聊天记录，但需要先在新设备里登录同一个企业的账号，然后再操作导入。并且，仅支持A企业对A企业的迁移（需是同一账号），如果不一致，会导入失败。若迁移聊天记录时，使用的是网络盘，而非本地磁盘，则可能会导入失败，此时需要将bak文件复制到本地磁盘上再导入。

接着，我们来看看迁移聊天记录时常见的问题及解决办法。当迁移聊天记录提示“接收方设备版本过低 请将设备升级至最新版企业微信再进行迁移”或者“账号不一致 正在迁移的非当前账号，无法链接”时，需要将新旧两个设备的企业微信都更新至最新版本后重试。如果迁移聊天记录提示“当前网络状况复杂，请尝试使用其他网络 请将两台设备连接至相同热点后重新开始，迁移过程不会消耗手机流量”，这是因为在手机端迁移聊天记录时网络不稳定、网络情况复杂或网络存在异常，可更换网络或等待网络环境恢复后重试。

还有一些其他的常见问题。迁移聊天记录至新手机后，旧手机显示企业微信「文稿与数据」大小与迁移后新手机不一致，这是因为目前迁移聊天记录只包含会话中的信息，不包含微盘里的资料以及缓存等信息。暂不支持将个人微信的聊天记录迁移到企业微信。若未操作清空/删除聊天记录，被移除群聊后，以前的聊天记录依旧可以查看。操作“同时清理文字等聊天消息记录”后，会话会被取消置顶。

企业微信为企业提供了便捷的沟通和办公功能，在聊天记录迁移方面虽然存在一些问题，但只要了解相关的操作和解决办法，就能顺利完成迁移。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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