企业在使用企业微信服务客户时，常面临难以快速了解客户高频咨询问题的困扰，导致服务效率低下。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，通过企业微信的热门问题功能，能有效解决这一难题。

超级管理员可通过企业微信的热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，这对于完善知识库非常重要。比如，在一些大型企业中，客户咨询的问题繁多，如果没有一个有效的方式来梳理和了解高频问题，就难以针对性地优化服务内容。而通过热门问题功能，管理员能清晰掌握客户的关注点，从而对知识库进行完善。

对于客户咨询接待人员来说，该功能也十分实用。当遇到较多客户咨询同样的问题时，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中。这样一来，机器人在接待客户时就能更准确地回答问题，提高接待效率。不过需要注意的是，这里仅可查看一周内的记录。

具体的操作路径有两个。在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。但至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。这一规则保证了统计的问题是真正具有普遍性的问题。

针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。通过这些操作，企业能不断优化知识库，提升服务质量。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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