企业在日常运营中，常常面临客户咨询问题分散、处理效率低，知识库更新不及时等难题，导致服务质量下降、客户满意度降低。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商-微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的热门问题查看功能，能有效解决这些问题。

企业在客户服务过程中，往往不清楚客户集中咨询的问题有哪些，这使得知识库难以精准更新，机器人接待效率低下。超级管理员可通过企业微信的热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。例如，一家电商企业，每天要面对大量客户咨询，过去由于不清楚客户集中询问的问题，知识库更新缓慢，导致客户等待时间长。使用企业微信热门问题功能后，管理员能快速定位高频问题，及时更新知识库，大大提高了服务效率。

对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。以一家在线教育企业为例，在招生季会有大量客户咨询课程详情、报名流程等问题。接待人员将这些高频问题及回答添加到知识库后，机器人能快速准确地回答客户，减少了人工干预，提高了接待效率。需要注意的是，该功能仅可查看一周内的记录。

企业微信热门问题功能的操作路径有两种。一种是在【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；另一种是在【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。不同规模的企业可根据自身使用习惯选择合适的操作路径。小型企业员工可能更习惯在手机端操作，方便随时随地查看；大型企业的管理员则可能更倾向于在管理后台进行操作，以进行更全面的管理。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。这一机制确保了统计的问题具有一定的普遍性。以一家餐饮企业为例，当有多位客户询问“是否有素食菜单”时，系统会将这个问题统计到热门问题中。如果只有一位客户询问，可能不会被统计。

针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。例如，一家服装企业，客户询问“这款衣服有哪些颜色”，如果知识库中已有类似问题“衣服的颜色有哪些”，管理员可将新问法添加到已有问答中；如果没有类似问题，则可添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。这些详细信息有助于管理员更精准地管理知识库。

企业微信的热门问题功能，在熟悉的沟通体验和全方位连接微信方面也发挥着重要作用。在熟悉的沟通体验方面，企业微信与微信一致的沟通体验，简单易用，电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。例如，企业在处理客户热门问题时，员工可以通过企业通讯录快速找到相关同事，共同商讨解决方案。在全方位连接微信方面，企业可通过企业微信添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。在处理热门问题时，员工可以利用这些工具快速回复客户，提高服务效率。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～