零售从业者在拓展和维护客户时，常常面临客户难精准触达、复购率提升困难等困扰！腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，用好企业微信客户联系功能，能有效解决这些问题。

客户联系功能对零售行业有着独特价值。首先是精准触达客户，企业可以通过企业微信查看并管理成员添加的客户，利用群发助手、聊天工具栏等工具，把活动信息、产品动态等精准推送给目标客户。据统计，使用企业微信客户联系功能后，某零售企业的客户触达率提升了30%。其次，该功能有助于提升客户复购率，通过与客户的持续沟通和互动，及时了解客户需求，提供个性化服务，从而增加客户再次购买的可能性。有数据显示，运用此功能后，部分零售企业的客户复购率提高了20%。

下面详细介绍如何分5步用好企业微信客户联系功能。第一步，添加微信客户。添加时要注意礼貌和专业，提前编辑好合适的打招呼语，表明身份和添加目的。例如，可以说“您好，我是[企业名称]的客服[姓名]，为您提供优质的产品和服务”。同时，要注意添加频率，避免被客户标记为骚扰。第二步，使用群发助手。群发助手可以帮助企业高效地向客户发送消息。在使用时，要根据客户的属性和偏好进行分组，发送针对性的内容。比如，对于新客户，可以发送产品介绍和优惠活动；对于老客户，可以推送新品信息和专属福利。第三步，善用聊天工具栏。聊天工具栏提供了快捷回复、发送文件等功能。可以提前设置好常用的回复话术，提高沟通效率。当客户询问产品信息时，能快速准确地回复。第四步，利用快捷回复。快捷回复能让客服人员在短时间内给客户提供准确的答案。可以根据常见问题进行分类设置，如产品规格、价格、售后等。第五步，关注客户反馈。及时回复客户的消息和评论，解决客户的问题和投诉。这不仅能提升客户满意度，还能增强客户的忠诚度。

在零售场景下，企业微信客户联系功能有很多应用案例。在新品推广方面，某服装品牌在推出新品时，通过企业微信向客户发送新品图片、视频和详细介绍，并提供试穿预约服务。活动期间，新品的销售额增长了40%。在会员活动通知方面，某超市在举办会员日活动时，利用企业微信群发消息，告知会员活动时间、优惠内容和参与方式。活动当天，会员的消费额比平时增长了50%。

综上所述，企业微信客户联系功能对零售行业具有显著的优势和应用成果。它能帮助企业精准触达客户，提升客户复购率，在新品推广、会员活动通知等方面发挥重要作用。零售企业应积极利用此功能，提升业务水平。

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