在企业日常办公中，使用企业微信时突然提示“网络异常，请检查网络或本机防火墙设置后重试”，着实让人头疼，严重影响工作效率。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，遇到这种情况，用户需要对使用环境进行自查。

企业在使用企业微信过程中，网络异常问题频发。比如，销售团队在与客户沟通时，因为网络异常无法及时回复客户咨询，导致客户流失；项目组在进行远程会议时，网络卡顿影响会议进度和效果。这些场景都凸显了网络异常对企业工作的负面影响。

当企业微信出现网络异常提示时，我们需要按照一定的自查流程来解决问题。

自查流程

1. 更换浏览器、网络或设备重试

不同的浏览器可能对企业微信的兼容性不同，有些浏览器可能存在一些插件或设置影响了企业微信的正常访问。例如，某些浏览器的广告拦截插件可能会误拦截企业微信的部分功能脚本。所以，我们可以尝试更换浏览器，如从谷歌浏览器换成火狐浏览器。同时，网络环境也可能存在问题，比如公司的局域网可能出现拥堵或故障。我们可以尝试切换到手机热点网络，或者更换到其他网络环境，如从公司网络切换到家里的无线网络。另外，设备本身也可能存在问题，比如电脑的系统出现故障或者软件冲突。我们可以尝试在其他设备上登录企业微信，如从电脑端切换到手机端，看是否还会出现网络异常的提示。

2. 检查网络代理配置

很多企业为了安全或其他原因会配置网络代理。如果配置不当，就可能导致企业微信无法正常访问网络。我们需要检查是否有配置网络代理，如果有，要检查代理设置是否正确，或者尝试去掉代理后重试。例如，有些代理服务器可能出现故障或者被限制访问，导致企业微信无法通过代理服务器连接到网络。

3. 确认系统安全软件或防火墙设置

系统安装的安全软件或防火墙可能会对企业微信的网络访问进行限制。我们需要确认系统是否安装了安全软件或防火墙，如果有，要检查拦截日志，看是否有企业微信被拦截的记录。我们可以尝试暂停安全软件或防火墙，或者将企业微信添加到白名单中。比如，某些防火墙可能会将企业微信的部分端口或进程识别为危险程序而进行拦截。

4. 检查浏览器插件

在浏览器环境下，一些广告拦截插件或安全检测插件可能会影响企业微信的正常使用。我们需要检查是否安装了这些插件，如果有，要关闭插件后重试。例如，某些广告拦截插件可能会拦截企业微信的聊天窗口中的图片或视频加载，导致聊天界面显示异常。

5. 检查域名开放情况

我们可以打开用户环境检测工具，检查企业微信相关的域名是否有开放。如果检测出异常的域名，需要联系网络管理员进行开放。因为企业的网络可能会对某些域名进行限制访问，导致企业微信无法正常连接到服务器。

6. 确认内网防火墙设置

我们需要联系网络管理员确认内网是否有设置防火墙。如果有，可尝试配置ip白名单，白名单可参考企业微信域名IP列表。这样可以确保企业微信在企业内网中能够正常访问网络。例如，有些企业的内网防火墙可能会对外部网络的访问进行严格限制，通过配置ip白名单可以让企业微信绕过这些限制。

具体操作指引 - 更换网络（以Windows使用手机热点网络为例）

1. 在手机中开启热点功能

打开手机的设置，找到“个人热点”或“便携式WLAN热点”选项，开启热点功能。可以设置热点的名称和密码，方便电脑连接。

2. 在电脑WLAN中找到并连接手机热点

在Windows电脑上，点击任务栏上的网络图标，找到手机热点的名称，输入密码后进行连接。连接成功后，再次打开企业微信，看是否还会出现网络异常的提示。

通过以上详细的自查流程和具体操作指引，企业在遇到企业微信网络异常问题时，能够有针对性地进行解决。微盛AI·企微管家凭借其丰富的服务经验，为企业提供了切实可行的解决方案，帮助企业提高工作效率，保障企业微信的正常使用。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～