企业在使用企业微信过程中，常会遇到各种问题，影响沟通和服务效率。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛 AI·企微管家，已经服务超过 160 家 500 强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列解决方案。

企业微信在连接微信提供服务时，微信客服的欢迎语设置和使用是常见问题集中点。第一个常见问题是微信客服有设置对应欢迎语，但微信用户接入没有自动下发欢迎语。

【问题】微信客服有设置对应欢迎语，微信用户接入没有自动下发欢迎语。

【证据】首先要确保企业微信是最新版本。当登录到企业微信使用的成员较少时，可用客服的能力也会受限。比如，企业员工数量少且登录客户端使用的成员少，会导致客服资源不足。这种情况下，可以通过以下方式调整：一是增加企业人数，建议新增成员登录到客户端使用；二是减少微信客服账号；三是让一年内没有登录到企业微信的成员登录到企业微信客户端。若不满足上述成员登录少的情况，有可能是调整过欢迎语的原因。当调整了新的欢迎语或把欢迎语内容置空后，同个微信账号进入客服咨询，需要等到 48 小时后才能生效最新设置。如果在 48 小时内进行咨询，由于已发送过欢迎语，所以欢迎语不会继续下发。但如果换个新的微信号，可以触发最新设置。另外，若添加的欢迎语中带有链接，需确认该微信客服是否接入了微信客服组件，且该客服组件限制了不能发送带链接的消息，所以欢迎语不能发出来。

【结论】遇到微信用户接入未自动下发欢迎语问题，先检查版本，再看成员登录情况和欢迎语设置及内容情况，按对应方法解决。

第二个问题是点击微信客服的欢迎语的问题，发送了问题后，无法再触发机器人回复。

【问题】点击微信客服的欢迎语的问题，发送了问题后，无法再触发机器人回复。

【证据】需检查欢迎语的问题是否是触发转人工的关键词。因为命中转接人工关键词之后，会执行转接操作，如果没有人工在线，会进入人工服务排队池，机器人不再自动回复。例如，欢迎语问题设置为“人工服务”，用户点击发送后，就会触发转接人工操作。

【结论】当出现无法触发机器人回复情况，检查欢迎语问题是否为转接人工关键词，若命中则等待人工服务。

第三个问题是微信客服关闭“全自动接待”刷新后，配置的欢迎语为空；或者关闭了“全自动接待”，配置了欢迎语后自动打开。

【问题】微信客服关闭“全自动接待”刷新后，配置的欢迎语为空 / 关闭了“全自动接待”，配置了欢迎语后自动打开。

【证据】需确认欢迎语是否设置了“添加客户咨询较多的问题”。因为用户点击配置的问题需要由机器人回答，所以会同步“全自动接待”的开关。比如，设置了多个常见问题，系统为保证能正常回答这些问题，会关联“全自动接待”开关。

【结论】遇到这种情况，检查欢迎语中是否添加了客户咨询较多的问题，根据情况调整设置。

最后一个问题是关于【微信客服 -> 欢迎语 -> 添加客户咨询较多的问题】的上限。

【问题】【微信客服 -> 欢迎语 -> 添加客户咨询较多的问题】上限是多少个。

【证据】目前设置微信客服欢迎语，添加客户咨询较多的问题上限为 9 个，达到 9 个再操作添加，会提示“达到可添加问题上限”。

【结论】在设置微信客服欢迎语添加常见问题时，要注意上限为 9 个。

企业在使用企业微信过程中，遇到这些微信客服相关问题，可按照上述方法解决。同时，企业微信还有很多实用功能，如熟悉的沟通体验和全方位连接微信等功能，能助力企业高效沟通与管理。

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