企业在服务客户过程中，常面临客户咨询问题繁多、难以高效管理的难题，导致服务效率低下。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是...

企业微信的热门问题功能能让超级管理员了解客户咨询较多的问题，完善知识库。对于客服人员来说，可将客户咨询接待人员较多的问题及回答添加到知识库，提高机器人接待效率。

证据如下：超级管理员通过企业微信的热门问题功能，能清晰掌握客户高频咨询问题，为知识库的优化提供方向。比如，某企业在使用该功能后，发现客户对产品售后流程咨询较多，便在知识库中完善了相关内容。对于客户咨询接待人员，将常见问题和答案添加到知识库后，机器人能更精准地回答客户问题，减少人工干预。像某电商企业使用此方法后，机器人接待效率明显提升。

结论：企业微信的热门问题功能，无论是对超级管理员完善知识库，还是对客服人员提高机器人接待效率，都有很大帮助。

查看热门问题的操作路径有两种。一种是在管理后台，依次点击【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；另一种是在手机端，点击【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。

证据：多家企业按照上述操作路径，都能顺利查看热门问题。例如，某教育企业的管理员通过管理后台路径，快速查看了客户咨询较多的课程报名问题。

结论：企业可根据自身情况，选择合适的操作路径查看热门问题。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

证据：某企业在使用过程中，系统统计出客户对产品价格的几种不同问法，其中部分问法命中了知识库已有问题，管理员通过操作将这些问法添加到已有问答，方便后续机器人准确回答。

结论：系统的自动统计和管理功能，能帮助企业更好地处理客户咨询问题，提高服务效率。

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