企业在使用企业微信服务客户时，常常面临难以快速了解客户高频咨询问题的困扰，这导致无法及时优化服务内容，影响服务效率和质量。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是可以通过企业微信的热门问题查看功能来解决这一痛点。

超级管理员借助企业微信的热门问题功能，能够清晰了解客户咨询较多的问题。这对于企业来说至关重要，以某电商企业为例，通过查看热门问题，发现客户经常咨询商品的售后政策，企业及时完善了知识库中关于售后政策的内容，并在官网和商品详情页突出显示，使得客户关于售后政策的咨询量下降了30%，客户满意度提升了15%。对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这能显著提高机器人接待效率。比如某在线教育企业，将常见课程咨询问题添加到知识库后，机器人接待准确率从70%提升到了85%，每天节省人工客服处理咨询时间约2小时。

需要注意的是，目前仅可查看一周内的记录。这一设置虽然有时间限制，但能保证数据的时效性，让企业聚焦于近期客户的主要需求。

操作路径方面，有两种方式可供选择。一种是在管理后台操作，路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。以某大型连锁企业为例，企业管理员通过管理后台查看热门问题，发现不同地区客户对促销活动的咨询热度不同，于是针对不同地区调整了促销策略，销售额提升了20%。另一种是在手机端操作，路径为【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。对于经常外出的企业管理人员来说，手机端操作更加便捷，能随时随地掌握客户咨询动态。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。这一机制保证了统计数据的有效性，避免了个别用户的特殊问题干扰统计结果。

针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。例如某金融企业，管理员通过查看问法详情，发现客户对理财产品的收益计算方式有多种问法，将这些问法添加到已有问答后，客户关于收益计算的咨询回复准确率达到了95%以上。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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