企业在使用办公工具时，常面临沟通效率低、客户管理难、数据统计复杂等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列实用的解决方案。

企业在日常办公沟通中，常常会遇到信息传递不及时、员工查找不便等问题。例如，传统的沟通方式可能导致重要信息遗漏，员工在查找同事时也比较麻烦，影响工作效率。而企业微信在沟通方面具有显著优势。它有着和微信一样易用的沟通体验，简单上手。电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，方便随时查看历史信息。发出的消息还可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。西贝莜面村、天虹等企业使用企业微信后，员工之间的沟通效率大幅提升，信息传递更加及时准确。

在客户管理方面，企业也面临诸多挑战。比如，难以全面了解客户信息、服务客户的效率不高、客户群管理混乱等。企业微信全方位连接微信的功能，可以很好地解决这些问题。通过消息互通，企业成员可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。对于客户群，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。卡地亚、沃尔玛等企业借助企业微信的这些功能，更好地服务了客户，提高了客户满意度。

企业微信还能帮助企业在客户营销方面取得更好的效果。例如，企业可以将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。这就像给企业提供了一个直接面向客户的营销窗口，能够及时触达客户，增加客户对企业的了解和信任。

在客户服务的智能化方面，企业微信的机器人配置也十分实用。不过，企业在使用机器人服务客户时，也会遇到一些问题。比如，如何准确识别客户的问题，如何在客户问题未命中知识库时及时转接人工等。企业可以通过设置转接人工关键词，默认添加“人工”“投诉”，也可点击修改自行添加自定义关键词，或删除已有关键词。“未命中知识库转人工”开关默认开启，开启时，当客户咨询的问题连续2次都是无效提问时将转接人工；关闭后，用户提问未命中知识库将不会自动转人工。“无效提问转人工”开关默认开启，开启时，当客户咨询的问题连续3次都是无效提问时将转接人工；关闭后，无效提问将不会自动转接人工。正常带有提问语义的用户话术，都会识别为有效问题，否则即是无效提问，无效提问问题由系统AI动态计算的，非物理规则。

对于企业来说，了解机器人的服务效果也很重要。企业微信支持查看/数据机器人、知识库的数据统计，可按时间、客服账号筛选查看统计。操作路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->数据统计】或【手机端->工作台->微信客服->机器人->数据统计】。成员仅能在手机端看到自己创建的客服号的客服数据统计情况。统计项包括统计会话、服务质量、知识库等，如接待会话数、接待问题数、命中率、精确命中率、转人工率、知识库条数等。通过这些数据统计，企业可以了解机器人的服务情况，及时调整服务策略。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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