在使用企业微信的微信客服功能时，大家可能会遇到一些问题。下面为您详细介绍常见问题及对应的解决办法。

微信用户接入未自动下发欢迎语

若微信客服设置了欢迎语，但微信用户接入时未自动收到，可先检查企业微信是否为最新版本。

当登录到企业微信使用的成员较少时，客服能力会受限。您可以通过以下方式调整：一是增加企业人数，建议新增成员登录客户端使用；二是减少微信客服账号；三是让一年内未登录企业微信的成员登录客户端。

若不满足上述情况，可能是调整过欢迎语。调整新欢迎语或把内容置空后，同个微信账号进入客服咨询，需等48小时后新设置才生效。若在48小时内咨询，因已发过欢迎语，就不会再下发。若换个新微信号，就能触发最新设置。

若添加的欢迎语带有链接，要确认该微信客服是否接入了微信客服组件，因为该组件可能限制发送带链接的消息，导致欢迎语无法发出。

点击欢迎语提问后无法触发机器人回复

遇到点击微信客服欢迎语提问，发送问题后机器人不再回复的情况，需检查欢迎语的问题是否是触发转人工的关键词。若命中转接人工关键词，会执行转接操作，若无人工在线，就会进入人工服务排队池，机器人不再自动回复。

关闭“全自动接待”后欢迎语配置异常

关闭“全自动接待”刷新后，若配置的欢迎语为空，或者关闭后配置欢迎语又自动打开，需确认欢迎语是否设置了“添加客户咨询较多的问题”。因为用户点击配置的问题需由机器人回答，所以会同步“全自动接待”的开关。

微信客服欢迎语添加问题上限

目前设置微信客服欢迎语，添加客户咨询较多的问题上限为9个。达到9个再添加，会提示“达到可添加问题上限”。

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