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企业微信知识库：超级管理员如何查看热门问题及操作指南
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<p>在企业微信的使用中，知识库的完善至关重要，而查看热门问题是优化知识库的有效途径。超级管理员通过查看热门问题，能了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库，提升机器人接待效率。</p><p>超级管理员查看热门问题有重要意义。一方面，可了解客户咨询较多的问题，用于完善知识库，使知识库更贴合客户需求。另一方面，对于客户咨询接待人员较多的问题，能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。不过，仅可查看一周内的记录。</p><p>查看热门问题有两个操作路径。一是在管理后台操作，路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】。二是在手机端操作，路径是【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。但至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。</p><p>点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。</p><p>具体来说，当超级管理员进入热门问题界面后，可清晰看到系统统计的热门问题。对于未命中知识库已有问题的情况，管理员可根据问题的重要性和普遍性，决定是否将其添加到新的问答中。而对于命中已有问题的问法，若已有问答的表述不够完善，管理员可通过“添加到已有问答”按钮，将新的问法和相关信息补充进去，使已有问答更加全面。</p><p>例如，客户咨询“产品的保修期是多久”，系统统计后发现该问法命中知识库中“产品保修期限是多长”这一问题，管理员就可将“产品的保修期是多久”添加到已有问答中，方便机器人更准确地识别和回答客户问题。</p><p>总之，企业微信的热门问题查看功能为超级管理员完善知识库提供了便利。通过合理利用这一功能，能使知识库不断优化，提高机器人接待效率，更好地服务客户。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-15 20:39:08
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