企业在客户服务管理上常面临响应不及时、客户信息混乱、服务质量难把控等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能有效解决这些问题。

先看房地产行业，该行业在客户服务管理上问题不少。在引流获客方面，渠道代理费高，压缩了活动、广告等宣传成本，不利于品牌形象的树立；客户粘性低，离开案场后无法追踪，难以存留。在交易流程上，交易过程繁琐复杂，从客户关注楼盘、售前咨询到最终成交，中间要经历30多个场景；流程存档不规范且不可回溯。在物业服务场景中，对业主的诉求响应不及时；业主缴费不方便；物业催缴费效率低；整体物业信息化程度较低。

某房地产企业就曾深受这些问题困扰。他们在营销环节过度依赖渠道商，渠道代理费高昂，严重压缩了宣传成本，品牌形象难以树立。客户离开案场后，就像断了线的风筝，无法追踪和存留。交易流程繁琐，员工操作起来费时费力，还容易出错，流程存档也不规范，难以回溯。物业服务更是让业主怨声载道，诉求得不到及时响应，缴费也不方便。

后来该企业借助企业微信，情况有了很大改善。在引流获客上，企业微信助力房地产开发商建立私域流量池，缓解了开发商在营销环节对渠道商的依赖。房地产销售人员能通过企业微信与微信以及小程序、视频号等腾讯系产品联动，与客户进行即时沟通，推送最新营销活动及楼宇信息，有效运营存量客户。企业还可连接OA及CRM等系统，促进协同办公，支持离职继承，便于企业存留客户，沉淀客户资产；连接CRM，量化销售情况，为客户打标签，细分客户类型，实现精准营销。

在交易流程方面，企业微信的客户联系功能，如快捷回复、自动回复设置等，可及时响应客户。该企业设置了合理的快捷回复话术，培训员工使用自动回复功能，让客户咨询消息能得到及时回复，避免了客户流失。员工还能在企业微信上清晰地管理交易流程，规范存档，方便回溯。

在物业服务场景中，缴费、催办等事项由线下迁至线上，使业务办理更节约、便民化。企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理业主群，提升了服务质量。

再看一般企业在客户服务管理上的常见问题。企业常因客户咨询消息不能及时回复导致客户流失，客户信息混乱也让服务质量难以把控。企业微信具有和微信一样易用的沟通体验，电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。

企业还可通过企业微信全方位连接微信。能添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户；可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理；活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。

总之，企业微信的客户服务功能优势明显。通过使用企业微信，房地产企业在客户服务上有了很大提升，客户满意度得到显著提高。对于其他企业来说，企业微信同样能解决客户服务管理上的诸多问题，提升服务质量和客户满意度。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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