企业在日常运营中，常面临沟通效率低、客户管理难等问题。比如员工找同事不便，沟通时难掌握对方是否查看消息；服务客户时，对成员添加的客户和客户群难以有效管理。而腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了有效的解决方案。

企业微信有着熟悉的沟通体验，能让同事间高效聊工作。它和微信一样易用，操作简单，员工无需花费大量时间去适应新的沟通方式。消息能在电脑与手机多平台实时同步，还会云端保存，不用担心消息丢失。发出的消息可以查看对方的已读未读状态，这在沟通工作时非常实用。例如，在安排紧急任务时，能及时知道同事是否看到消息，避免因信息传达不及时而耽误工作。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。以大型企业为例，员工数量众多，如果没有统一的通讯录管理，查找同事会耗费大量时间和精力。而企业微信的通讯录功能，让员工可以快速找到需要联系的同事。

企业微信还能全方位连接微信。它实现了消息互通，企业成员可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。这使得企业与客户的沟通更加便捷，能够及时了解客户需求并提供服务。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。群发助手可以一次性向多个客户发送消息，提高工作效率；聊天工具栏提供了丰富的功能，如发送文件、图片等；快捷回复则可以快速响应客户的常见问题。企业还能查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。防骚扰功能可以过滤不良信息，为客户提供一个良好的沟通环境；群模版可以快速创建标准化的客户群，提高群管理效率。活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。这有助于企业宣传产品和活动，增强与客户的互动。

在客户服务方面，企业微信也有完善的机制。转接人工关键词默认添加“人工”“投诉”，可点击修改自行添加自定义关键词，或删除已有关键词。“未命中知识库转人工”开关默认开启，当客户咨询的问题连续2次都是无效提问时将转接人工；关闭后，用户提问未命中知识库将不会自动转人工。“无效提问转人工”开关默认开启，当客户咨询的问题连续3次都是无效提问时将转接人工；关闭后，无效提问将不会自动转接人工。正常带有提问语义的用户话术，都会识别为有效问题，否则即是无效提问，无效提问问题由系统AI动态计算的，非物理规则。

此外，企业还可以查看机器人数据统计。支持查看/数据机器人、知识库的数据统计，可按时间、客服账号筛选查看统计。操作路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->数据统计】或【手机端->工作台->微信客服->机器人->数据统计】。成员仅能在手机端看到自己创建的客服号的客服数据统计情况。统计项包括统计会话、服务质量、知识库，如接待会话数、接待问题数、命中率、精确命中率、转人工率、知识库条数等。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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