企业在客户沟通与管理方面常面临诸多难题，像客户信息分散、沟通效率低、服务响应不及时等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了有效的解决方案。

以某连锁零售企业为例，该企业在全国有上百家门店，客户数量众多。以往，客户信息分散在各个门店的不同系统中，总部难以统一管理和跟进。同时，沟通工具繁多，门店员工使用微信、短信、电话等多种方式与客户沟通，信息同步不及时，导致客户服务响应慢，客户满意度不高。

企业微信的客户联系功能有效解决了客户信息分散的问题。企业可以通过企业微信的客户联系功能，将客户信息集中管理。员工可以添加客户的微信，将客户信息录入到企业微信系统中。这样，总部可以实时查看和管理所有客户信息，包括客户的基本信息、购买记录、沟通历史等。通过客户信息的集中管理，企业可以更好地了解客户需求，为客户提供个性化的服务。

在使用企业微信客户联系功能时，该企业采取了以下关键动作。首先，对员工进行培训，让员工了解如何添加客户微信、如何录入客户信息。其次，制定客户信息录入标准，确保客户信息的准确性和完整性。最后，建立客户信息审核机制，对录入的客户信息进行审核，确保信息质量。

企业微信的客户群功能提升了沟通效率。企业可以通过企业微信的客户群功能，一键拉群，将客户邀请到群聊中。群人数可达500人，方便企业与客户进行沟通和服务。同时，企业微信还提供了快捷回复、聊天工具栏等工具，员工可以快速回复客户的问题，提高沟通效率。

在客户群运营方面，该企业也有一系列关键动作。企业会定期举办线上活动，如新品发布会、促销活动等，通过客户群向客户推送活动信息。同时，企业会安排专人负责客户群的管理，及时回复客户的问题，处理客户的投诉。此外，企业还会利用客户群的防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名等工具，维护群聊秩序。

该企业使用企业微信的客户联系和客户群功能后，取得了显著的成果。客户信息管理效率大幅提升，总部可以实时掌握客户信息，为客户提供更好的服务。沟通效率也得到了极大提高，客户服务响应时间从原来的平均24小时缩短到了1小时以内。客户满意度明显提升，客户流失率降低了30%，客户复购率提高了20%。

企业微信的方案优势明显。它实现了客户信息的集中管理，增强了沟通效果，提升了客户满意度。通过企业微信的客户联系和客户群功能，企业可以更好地管理客户关系，提高客户忠诚度，从而实现业务增长。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

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