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企业微信如何查看热门问题？超级管理员必知的操作指南
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<p>在企业微信的使用中，超级管理员可借助热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。这不仅能让管理员对客户需求有更清晰的认识，还能提高机器人接待效率。</p><p>对于客户咨询接待人员较多的问题，管理员可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中。这样一来，当有新客户咨询类似问题时，机器人就能更高效地进行接待。不过需要注意，仅可查看一周内的记录。</p><p>下面为大家详细介绍查看热门问题的操作路径：</p><h3>管理后台操作路径</h3><p>超级管理员可以通过【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】来查看。在管理后台进行操作，适合需要全面管理和分析数据的管理员，他们可以在这里对热门问题进行深入研究，以便更好地完善知识库。</p><h3>手机端操作路径</h3><p>也可以在【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】查看。手机端操作更加便捷，管理员可以随时随地了解热门问题，及时做出响应。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要有两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。这保证了统计的问题是真正受关注的问题。</p><p>针对命中已有问题的问法，管理员可进行相应操作。既可以将其添加到已有问答中，让已有问答更加完善；也可以添加到新的问答，拓展知识库的内容。</p><p>点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。这些详细的信息能帮助管理员更好地了解客户的需求和问题分布情况。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-15 20:51:01
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