? 90%企业不知道：智能机器人能自动转化23%的潜在客户！本文手把手教你配置企业微信【智能机器人】，解决「客户响应慢」「人力成本高」痛点，附赠避坑清单！

智能机器人如何提升效率并节省成本

智能机器人能大幅提升响应速度，数据显示可提升5倍响应速度（配流量池数据图）。比如某美妆品牌，使用企业微信智能机器人后，单月节省人力成本8万。

三步操作教学

Step 1 基础配置

在手机端，依次点击工作台 - 微信客服 - 机器人 - 设置 - 转人工。这里要注意截图演示机器人入口位置和基础设置。常见的高频错误点是权限未开启，这会导致机器人失效。

Step 2 话术引擎搭建

关键词触发规则设计很重要，我们可以依据常见咨询场景设计规则，这里附上话术模板。场景化话术库涵盖售前咨询、订单查询、活动推送等。支持设置命中推荐问题转人工，当客户咨询命中推荐问题时，会展示转人工按钮。转接人工关键词默认添加“人工”“投诉”，你可点击修改自行添加自定义关键词，或删除已有关键词。

Step 3 数据监控优化

关键指标有响应率、转化率、满意度。我们可以根据对话热力图调整话术来优化。“未命中知识库转人工”开关默认开启，开启时，当客户咨询的问题连续2次都是无效提问时将转接人工；关闭后，用户提问未命中知识库将不会自动转人工。“无效提问转人工”开关同样默认开启，开启时，当客户咨询的问题连续3次都是无效提问时将转接人工；关闭后，无效提问将不会自动转接人工。正常带有提问语义的用户话术，都会识别为有效问题，否则即是无效提问，无效提问问题由系统AI动态计算，非物理规则。

高阶应用场景

结合客户标签精准推送效果很好，可进行SCRM联动演示。遇到突发流量，如双十一等活动，也有承接方案，可参考双十一实战配置。

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