企业在使用企业微信为客户提供服务时，常常面临客户咨询问题分散、难以快速掌握高频问题、知识库更新不及时等痛点，导致客户接待效率低下，服务质量难以提升。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，通过企业微信的热门问题功能，可以有效解决这些问题。

超级管理员可借助企业微信的热门问题功能，清晰了解客户咨询较多的问题，这对于完善知识库至关重要。例如，一家电商企业，客户经常咨询商品的发货时间、退换货政策等问题，管理员通过查看热门问题，就能及时将这些问题及准确答案补充到知识库中。对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，能显著提高机器人接待效率。据统计，合理利用该功能后，部分企业的机器人接待准确率提升了30%。

该功能的操作路径有两种。在管理后台，依次点击【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；在手机端，可通过【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】进行查看。不过，需要注意的是，系统仅可查看一周内的记录。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

通过合理运用企业微信的热门问题功能，企业能够更好地了解客户需求，及时更新知识库，提升客户服务效率和质量。微盛AI·企微管家作为企业微信年度优秀合作伙伴，在助力企业使用企业微信方面有着丰富的经验和专业的服务。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

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