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企业微信知识库热门问题查看指南：提升机器人接待效率的实用方法
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<p>在企业微信的使用中，了解客户咨询较多的问题对完善知识库很有帮助。超级管理员可通过查看热门问题，掌握客户高频咨询内容，将其用于知识库的完善。对于客户咨询接待人员较多的问题，也能快速把问题和接待人员的回答添加到知识库，从而提高机器人接待效率。</p><p>需注意，仅能查看一周内的记录。查看热门问题的操作路径有两个。一是在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；二是在手机端，依次点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，还会统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到的问题，才会统计到相似问法。</p><p>针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择。可以操作添加到已有问答，也可以添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。</p><p>通过这种方式查看热门问题并完善知识库，能让企业更好地服务客户。一方面，能让机器人更精准地回答客户问题，提高接待效率；另一方面，也有助于企业了解客户需求，不断优化服务。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-15 20:55:20
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