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企业微信知识库：超级管理员如何查看一周内热门问题及操作方法
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<p>在企业微信的使用中，超级管理员可通过查看热门问题，了解客户咨询较多的问题，以此完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。不过，这里仅可查看一周内的记录。</p><p>下面为大家介绍具体的操作路径。在电脑端，可通过【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】进行查看；在手机端，则可以通过【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】来操作。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要有两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。</p><p>针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作方式。既可以操作添加到已有问答，也可以添加到新的问答。点击进入问法详情，能够查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。</p><p>企业微信的这一功能，为超级管理员提供了便利，能让他们更好地掌握客户需求，优化知识库，提升机器人接待的效率和质量。合理运用这一功能，能使企业在客户服务方面更加得心应手。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-15 21:03:11
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