企业在使用企业微信过程中，常常会遇到无法正常使用，还提示“网络异常，请检查网络或本机防火墙设置后重试”的问题，这极大影响了工作效率。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，用户可以按照以下自查流程和操作指引来解决问题。

一、自查流程

1. 请尝试更换浏览器、网络、或设备重试。不同的浏览器、网络环境和设备可能会对企业微信的使用产生影响。比如，在某些老旧浏览器上，企业微信的部分功能可能无法正常加载；不稳定的网络也会导致消息发送失败等问题。

2. 请检查是否有配置网络代理；如果有，请检查代理或去掉代理重试。网络代理可能会改变网络请求的路径，导致企业微信无法正常连接服务器。例如，一些公司为了安全或其他原因配置了代理，但代理设置不正确就会引发网络异常。

3. 请确认系统是否安装安全软件或防火墙；如果有，请检查拦截日志，尝试暂停或配置白名单。安全软件和防火墙的主要功能是保护系统安全，但有时会误判企业微信的网络请求，将其拦截。通过检查拦截日志，我们可以发现是否是安全软件或防火墙的问题。

4. 浏览器环境下，请检查是否安装广告拦截插件，或安全检测插件；如果有，请关闭插件重试。这些插件的目的是过滤广告和检测安全问题，但可能会影响企业微信在浏览器中的正常运行。

5. 请打开用户环境检测工具检查域名是否有开放。若检测出异常的域名，需联系网络管理员进行开放。企业微信需要访问特定的域名才能正常工作，如果这些域名被限制访问，就会出现网络异常的提示。

6. 请联系网络管理员确认内网是否有设置防火墙；若有，可尝试配置 ip 白名单，白名单可参考：企业微信域名 IP 列表。内网防火墙的设置可能会限制企业微信的网络访问，通过配置 ip 白名单，可以确保企业微信能够正常使用。

二、具体操作指引

1. 更换网络 - Windows 使用手机热点网络

（1）在手机中开启热点功能。首先打开手机的设置，找到“个人热点”或“便携式热点”选项，开启热点并设置好密码。

（2）在电脑 WLAN 中找到并连接手机热点。打开电脑的 WLAN 列表，找到手机热点的名称，输入密码后连接。连接成功后，再次尝试打开企业微信，看是否还存在网络异常的问题。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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