企业在使用企业微信过程中，常遇到各种问题，影响办公与服务效率。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列解决企业微信使用问题的方法。

在使用企业微信时，通讯录相关问题较为常见。首先是导入员工信息时的问题。当导入标签提示系统繁忙，错误码 -20077 时，这是因为若导入的标签超过3000人则会出现该报错。建议减少导入数量，可分批导入重试。例如，某企业一次性导入5000人的标签，结果报错，后来分两次各导入2500人，成功解决问题。还有通讯录编辑成员信息保存时提示“成员信息中含有受保护的字/词，请修改后重新保存”的情况。需核实设置的对外字段中是否含有“企业微信、朋友圈、视频号、扫一扫、摇一摇、看一看、搜一搜、附近的人、小程序、公众号、微信、服务号、QQ、投诉”自定义字段。如有，是由于使用了微信官方的保留用语，所以设置的对外字段被系统判定为非法的。比如某企业在设置对外字段时使用了“企业微信”，导致保存失败，删除该字段后成功保存。

企业邮箱方面也存在问题。需检查成员企业邮箱字段是否含有“--”、“+”的符号，目前暂不支持这些符号，请修改后重试。另外，若刷新浏览器后重新尝试，仍无法正常操作，需确认企业是否已开启通讯录同步功能，不允许手动编辑。可在【管理后台->安全管理->管理工具->通讯录同步】中确认该功能的状态，如果需要手动编辑，需在通讯录同步功能权限里进行设置。例如，某企业员工在编辑邮箱信息时，因邮箱中含有“+”符号，导致无法保存，修改后问题解决。

在连接微信进行客户服务时，企业微信的各项功能使用也可能遇到状况。在消息互通、客户联系、客户群和客户朋友圈等方面，要确保正确使用相关工具。在消息互通中，可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。但在操作过程中，可能会遇到添加客户微信失败等问题，这可能是由于网络问题或客户设置了限制等原因。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。不过，若群发助手使用不当，可能会引起客户反感。比如，某企业频繁使用群发助手给客户发送大量推销信息，导致部分客户取消了与企业成员的联系。企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。但在使用群模版时，若模版设置不合理，可能无法满足实际需求。例如，某企业设置的群模版没有考虑到不同客户群体的特点，导致群聊活跃度不高。活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。但如果发表的内容缺乏吸引力，可能无法引起客户的兴趣。比如，某企业在客户朋友圈发布的产品动态只是简单的文字介绍，没有图片和视频等元素，点赞和评论量都很低。

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