企业在使用企业微信时，常遇到网络异常问题，影响沟通和办公效率。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，遇到企业微信无法正常使用，并提示“网络异常，请检查网络或本机防火墙设置后重试”时，用户需要对使用环境进行自查。

下面为大家介绍具体的自查流程和操作指引。

自查流程

  1. 请尝试更换浏览器、网络、或设备重试。不同的浏览器、网络环境和设备可能存在兼容性问题，更换后可能解决网络异常问题。
  2. 请检查是否有配置网络代理；如果有，请检查代理或去掉代理重试。网络代理可能会影响企业微信的网络连接，导致异常。
  3. 请确认系统是否安装安全软件或防火墙；如果有，请检查拦截日志，尝试暂停或配置白名单。安全软件和防火墙可能会误拦截企业微信的网络请求，通过检查和配置可以解决。
  4. 浏览器环境下，请检查是否安装广告拦截插件，或安全检测插件；如果有，请关闭插件重试。这些插件可能会干扰企业微信的正常运行。
  5. 请打开用户环境检测工具检查域名是否有开放。若检测出异常的域名，需联系网络管理员进行开放。域名未开放会导致企业微信无法正常访问。
  6. 请联系网络管理员确认内网是否有设置防火墙；若有，可尝试配置 ip 白名单，白名单可参考：企业微信域名IP列表。内网防火墙的设置可能会限制企业微信的网络连接。

具体操作指引

更换网络（以Windows使用手机热点网络为例）

  1. 在手机中开启热点功能。确保手机热点设置正确，密码等信息无误。
  2. 在电脑 WLAN 中找到并连接手机热点。连接成功后，查看企业微信是否能正常使用。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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