企业在使用企业微信过程中，常常会遇到各种操作难题，影响办公和客户服务效率。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一些解决企业微信使用问题的办法。

在企业日常使用企业微信时，有不少常见问题。比如在通讯录管理方面，就存在多种问题。首先是成员企业邮箱字段的问题，若成员企业邮箱字段含有“--”、“+”的符号，目前暂不支持这些符号，需要修改后重试。这是因为企业微信系统对邮箱格式有特定要求，这些特殊符号可能会影响系统对邮箱的识别和处理。

还有通讯录同步功能方面的问题。有时刷新浏览器后重新尝试，需要确认企业是否已开启通讯录同步功能，并且该功能不允许手动编辑。可在【管理后台->安全管理->管理工具->通讯录同步】中确认该功能的状态，如果需要手动编辑，需在通讯录同步功能权限里进行设置。这是为了保证通讯录信息的统一管理和数据安全，避免手动编辑可能带来的信息混乱。

导入标签时也会出现问题。若导入的标签超过3000人则会出现系统繁忙，错误码-20077的报错。这是由于系统处理大量数据时可能会出现负荷过高的情况。建议减少导入数量，可分批导入重试，这样可以降低系统的处理压力，保证导入操作的顺利进行。

在编辑成员信息保存时，也有特定的限制。当提示“成员信息中含有受保护的字/词，请修改后重新保存”时，需核实设置的对外字段中是否含有“企业微信、朋友圈、视频号、扫一扫、摇一摇、看一看、搜一搜、附近的人、小程序、公众号、微信、服务号、QQ、投诉”自定义字段。因为使用了微信官方的保留用语，所以设置的对外字段会被系统判定为非法的，需要删除跟官方功能名称相关字词。例如在【我的企业->通讯录管理->对外资料显示->专属对外信息展示】中删除“朋友圈” “小程序”“看一看”等字段。

手机端编辑通讯录也会有问题出现。当提示“无法编辑通讯录 已通过API接口同步通讯录，无法编辑”时，这是因为企业开启了通讯录同步且未设置允许手动编辑。管理员可在【管理后台->安全管理->管理工具->通讯录同步->编辑 -> 开启手动编辑】或者关闭api接口同步，以解决无法编辑的问题。

批量导入通讯录时，若提示“导入文件出错”，请更换网络后重试。网络不稳定可能会导致文件传输过程中出现错误，更换网络可以提高文件传输的稳定性和成功率。

除了通讯录管理方面的问题，企业微信在客户服务和沟通方面也有很多实用的功能。比如在熟悉的沟通体验上，它和微信一样易用，有着和微信一致的沟通体验，简单上手。电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，方便随时查看历史消息。发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。

在全方位连接微信方面，企业微信优势明显。消息互通功能可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。对于客户群，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。还能将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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