企业在客户服务过程中，常常面临客户咨询问题分散、难以统一管理，机器人接待效率低下等难题，导致服务质量难以提升，客户满意度不高。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商-微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是通过企业微信的相关功能，可以有效解决这些问题。

在企业客户服务场景中，及时了解客户咨询较多的问题并进行有效管理至关重要。超级管理员可通过企业微信的热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。这就好比企业拥有了一个智能的问题收集器，能够精准捕捉客户的高频问题。例如，某电商企业通过该功能，发现客户经常咨询商品的发货时间和退换货政策，企业及时将这些问题及准确的回答添加到知识库，大大提高了客户服务的效率。

对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。仅可查看一周内的记录，这保证了信息的及时性和有效性。以某在线教育企业为例，在招生旺季，客户咨询量大幅增加，通过将常见问题和优质回答添加到知识库，机器人能够快速准确地回答客户问题，使得客户咨询的响应时间缩短了50%，客户满意度提升了30%。

操作路径方面，有两种方式可供选择。一种是在管理后台，路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；另一种是在手机端，路径为【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。这两种方式都非常便捷，无论管理人员是在办公室使用电脑，还是外出办公使用手机，都能轻松操作。

系统将自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。这一机制确保了统计的问题具有一定的普遍性和代表性。例如，某餐饮企业发现有多个客户询问餐厅是否支持外卖配送，系统将这个问题统计到热门问题中，企业及时调整了服务策略，增加了外卖业务，吸引了更多客户。

针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。这些功能使得管理员能够更加细致地管理知识库，提高知识库的准确性和完整性。

企业微信的这些功能不仅提高了客户服务的效率和质量，还为企业节省了大量的人力成本。通过合理利用热门问题功能，企业能够更好地了解客户需求，优化服务流程，提升客户满意度。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

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