在企业客户服务中，客户群管理是个难题，常因信息杂乱、回复不及时等问题，影响服务效率和客户体验。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了有效的解决办法。

企业微信中很多用户不知道的客户群管理功能使用技巧，能让客户服务效率大幅提升。重点推荐第2条，能为您节省大量时间：

技巧1：合理设置防骚扰规则

适用场景：当客户群出现大量广告、恶意刷屏等情况时，群内环境会变得混乱，严重影响正常交流和客户服务。比如一些电商企业的客户群，经常会有商家混入发送广告，分散客户注意力，还可能让客户对企业产生负面印象。

操作路径：进入企业微信客户群聊界面 > 点击群设置 > 开启防骚扰功能，设置关键词、添加黑名单等。具体来说，企业可以根据自身业务和群内常见违规情况，设置如“广告”“刷单”等关键词，一旦群内消息包含这些关键词，系统会自动提醒或处理。同时，将多次违规的用户添加到黑名单，禁止其再次发言或加入群聊。

效果实测：以某企业客户群为例，在未设置防骚扰规则前，每天需要花费约2小时处理群内违规信息，群内成员也经常抱怨广告太多。开启防骚扰功能并设置规则后，从频繁处理群内违规信息→几乎无需处理违规信息，群内环境更加和谐，处理违规信息的时间几乎降为0，群内成员的活跃度和满意度都有了明显提升。

技巧2：巧用快捷回复

颠覆认知：多数人在回复客户问题时逐字输入，实际上利用快捷回复功能更高效。很多企业客服人员在面对大量客户咨询时，往往手忙脚乱，逐字输入回复内容不仅浪费时间，还容易出错。

原理剖析：因为企业微信的快捷回复功能，支持提前设置常用话术，一键发送。比如设置“产品价格”“发货时间”等快捷回复，提高回复效率。企业可以根据常见的客户问题，提前准备好详细、准确的回复话术，当客户咨询相关问题时，只需一键点击，即可快速回复。这样不仅节省了时间，还能保证回复的一致性和准确性。

效果实测：某企业客服团队在使用快捷回复功能前，平均每个客户问题的回复时间约为3分钟，使用后，回复时间缩短至30秒以内，工作效率提升了80%以上。同时，由于回复及时、准确，客户满意度也从原来的70%提升到了90%。

通过合理设置防骚扰规则和巧用快捷回复功能，企业可以有效提升客户群管理效率，为客户提供更好的服务体验。这不仅能提高客户满意度，还能为企业的营销推广打下坚实的基础。在当今竞争激烈的市场环境中，企业只有不断优化客户服务，才能赢得客户的信任和支持，实现业务的持续增长。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

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