企业在使用企业微信服务客户时，常面临不知客户常见问题、难高效管理知识库等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商-微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是...

超级管理员可借助企业微信的热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，完善知识库。在企业与客户沟通中，若不清楚客户常问问题，回复效率会受影响。如某企业客服每天要处理大量咨询，却因不知常见问题，花费大量时间重复解答，效率低下。而使用企业微信的热门问题功能，管理员能查看一周内客户咨询多的问题，将问题和接待人员的回答添加到知识库，提高机器人接待效率。以该企业为例，应用此功能后，机器人接待效率大幅提升，能快速解答常见问题，让客服有更多时间处理复杂问题。

操作路径方面，在管理后台，依次点击【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；手机端则通过【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】操作。系统会自动统计较多客户咨询的问题，并判断这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

对于命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数；若查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。这为管理员管理知识库提供了便利，可根据实际情况灵活处理问题。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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