企业微信查看热门问题技巧，微盛AI·企微管家助力高效管理

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企业在使用企业微信服务客户时，常常面临一个难题：如何快速了解客户咨询较多的问题，以完善知识库，提高服务效率？腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是：善用企业微信的热门问题查看功能。超级管理员可通过企业微信的热门问题功能，深入了解客户咨询较多的问题。这一功能对于完善知识库至关重要。例如，在一些大型企业中，客户咨询的问题繁多且复杂，超级管理员通过查看热门问题，能精准把握客户的核心需求，将这些问题及对应的解决方案整理到知识库中，方便后续服务人员快速查找和使用。对于客户咨询接待人员来说，当遇到较多客户咨询的相同问题时，可快速将问题和自己的回答添加到知识库中。这样做能显著提高机器人接待效率。比如，在电商企业中，客户经常会询问商品的发货时间、退换货政策等问题，接待人员将这些问题和回答及时添加到知识库后，机器人就能更准确地回答客户，减少人工介入，提高服务效率。需要注意的是，目前仅可查看一周内的热门问题记录。其操作路径有两种：一是在【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；二是在【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。系统会自动统计较多客户咨询的问题，并判断这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作方式。可以将其添加到已有问答中，进一步丰富已有问题的问法和答案；也可以添加到新的问答，以拓展知识库的内容。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数等信息。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮，方便管理员进行操作。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。对外增长：微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长对内提效：协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。附：实用手册（免费领） 为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～<img width="150px" height="150px" src="https://pubres.wshoto.com/base-material-server/wwdf1ec9703f5c224a/1947897855088848450-1753250013503.png">

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发布日期：2025-09-09 17:53:22
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