企业在日常运营中，常常面临沟通效率低下、客户管理困难等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信的一些功能能有效解决这些问题，下面就为大家详细介绍如何查看企业微信的热门问题。

超级管理员可通过热门问题，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。证据在于，在企业与客户沟通的过程中，客户咨询的问题往往具有一定的集中性，通过查看热门问题，管理员可以快速定位到这些高频问题。结论是，这有助于企业针对性地完善知识库，提高服务质量。

对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。仅可查看一周内的记录。证据是，机器人接待客户时，若能快速调用准确的答案，能显著提升接待效率。结论是，将高频问题及答案添加到知识库，能让机器人更好地为客户服务。

操作路径有两种。在管理后台，路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，路径为【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。证据是按照这样的操作步骤，就能顺利找到热门问题。结论是，企业人员可以根据自己的使用习惯，选择合适的路径查看。

系统将自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。证据是系统具备数据统计和匹配的功能。结论是，这能让企业快速了解客户问题与知识库的匹配情况。

至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。证据是为了确保统计的问题具有一定的普遍性。结论是，避免了个别特殊问题的干扰。

针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。证据是这为管理员处理问题提供了灵活的方式。结论是，能更好地维护知识库的完整性。

点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。证据是系统在问法详情页面进行了详细的信息展示。结论是，方便管理员全面了解问题情况并进行相应操作。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～