企业在使用企业微信服务客户时，常常面临难以快速了解客户高频咨询问题的困扰，导致服务效率低下。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是通过企业微信的热门问题功能，能有效解决这一难题。

超级管理员可借助企业微信的热门问题功能，清晰了解客户咨询较多的问题，这对完善知识库十分关键。例如，在金融行业，客户可能频繁咨询理财产品的收益情况、风险等级等问题，管理员通过查看热门问题，能及时将这些问题及准确回答添加到知识库，方便后续机器人接待客户时能快速响应。对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，以此提高机器人接待效率。不过要注意，仅可查看一周内的记录。

操作路径方面，有管理后台和手机端两种方式。在管理后台，路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；在手机端，路径是【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员可进行相应操作。比如可以选择添加到已有问答，让已有问答更加完善；也能添加到新的问答，进一步丰富知识库。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

以零售行业为例，企业通过企业微信的热门问题功能，能及时掌握客户对商品价格、库存、配送时间等问题的咨询情况。管理员根据这些信息完善知识库，机器人就能更准确地回答客户问题，大大提高服务效率。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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