在企业微信里使用微信客服，有多种方式可供企业按需选择。

其一，使用企业微信官方的原生能力。企业微信官方提供了简单的会话分配规则、“升级服务”等原生功能。企业无需开发，直接配置接待人员在企业微信里回复消息就能上手使用。这种方式适合客服场景简单的企业，或者处于前期阶段想先上手体验的企业。

其二，开启API，由企业自己基于企业微信客户端进行二次开发。企业可以基于企业微信客户端自定义会话分配规则、接入机器人、配置客户工具栏等，打造出符合自身需求的客服系统。这比较适合客服场景复杂，且具备开发能力的企业。需要注意的是，接口文档可查看企业微信 - 微信客服API，这里的接口能力和独立使用微信客服时的接口是分开的两套，存在差异。

其三，授权给企业微信第三方服务商。企业扫码添加第三方应用后，可将在企业微信使用的微信客服授权给支持微信客服能力的第三方服务商，不过同时只能授权给一家，且授权后可以取消。这种方式适合自身无开发能力，但需要完善客服系统的企业。

企业可在企业微信工作台的“微信客服”处，开启在企业微信里使用微信客服的功能，从而实现在企业微信客户端回复消息。有两类企业适合在企业微信客户端使用微信客服：一是想让服务人员统一使用企业微信客户端对外服务的企业；二是想和企业微信原有“客户联系”功能结合，形成“临时咨询” + “长期专属服务”的服务链条，统一客户CRM，提升潜客转化和客户服务效率的企业。

企业可以结合实际业务需求，从上述使用方式中挑选适合自己的。不过，无论最终选择哪种方式，都建议企业先快速上手体验微信客服，再逐步完善。例如，在全新的接入口，像企业的视频号小店、搜一搜、网页等地方快速接入微信客服；先运用企业微信原生的客服能力，配置好路由规则，让接待人员使用企业微信客户端进行回复。要是企业接待人员较多且场景复杂，可考虑先让部分接待人员先行使用。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。