企业在日常运营中，常常面临沟通效率低下、客户管理困难等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列有效的解决方案。

企业在沟通上存在诸多痛点。传统沟通方式消息分散，不同平台切换繁琐，且历史消息查找不便，信息易遗漏，影响工作推进。企业微信在沟通方面优势明显。它与微信沟通体验一致，员工上手快。电脑与手机多平台消息实时同步并云端保存，方便随时查看历史信息。发出的消息能查看对方已读未读状态，沟通更高效。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。例如，某大型企业部门众多，员工沟通困难，使用企业微信后，通过通讯录能快速找到相关人员，工作交流顺畅，项目推进速度明显加快。

在客户管理上，企业面临客户信息分散、服务不及时、群管理混乱等问题。企业微信全方位连接微信，为企业解决了这些难题。企业可添加客户微信，通过单聊或群聊提供服务，群人数可达500人。企业能查看并管理成员添加的客户，利用群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。在客户群管理方面，有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具。客户朋友圈功能可发布活动信息、产品动态等内容，并与客户评论互动。以某零售企业为例，以往客户信息分散在不同员工手中，服务质量参差不齐。使用企业微信后，统一管理客户信息，通过群发助手推送促销活动，客户响应率大幅提高。同时，利用客户群管理工具，有效避免了群内骚扰，提升了客户体验。

企业微信的智能机器人功能也十分实用。在设置方面，头像需为正方形尺寸，若上传图片非正方形可手动调整；名称不多于64个中文字符；简介不多于120个中文字符；可见范围可选通讯录组织架构或标签；角色设定可选择模板设定角色，或手动输入，不多于3000个中文字符；欢迎语长度为4 - 120个字符，配置后员工进入机器人会话时会收到欢迎语，每天仅发送一次；知识集可选企业已创建好的知识集，数量上限为1000个；使用模型可选官方模型或企业自建模型。智能机器人支持与同企业的单聊和内部群聊，可获取单聊以及群聊里@他的消息。创建机器人后，在智能机器人可见范围内的成员，在通讯录会多一个【智能机器人】分组，成员可点击咨询。不过，成员与智能机器人的聊天记录暂时不支持被会话内容存档获取。从v4.1.39版本开始，可通过接口发送模板卡片消息，支持发送五种卡片消息类型，如文本通知型、图文展示型、交互型、投票型和模板卡片，能更好地向员工展示信息，并支持员工在对话中完成业务操作，提升体验。某企业在使用智能机器人后，员工常见问题咨询效率大幅提高，节省了人力成本。

在数据查看方面，4.1.32版本开始支持查看问答数据/数据详情。可查看数据概览与知识集回答分析，支持筛选时间查看。数据概览包括总问答人数、总问答次数、知识集成功回答次数、知识集无法回答次数，总问答人数会去重。知识集回答分析包括知识集回答成功率、超出知识范围、反馈知识不准确、其他情况，其他情况包括人工转接、安全敏感问题。点击“查看详情”可查看具体回答明细，“查看详情”的回答明细页面也支持筛选时间，并且右上角支持导出明细。安全敏感问题可查看到具体咨询内容，但机器人回复内容统一显示为：由于安全问题，此内容无法回答。某企业通过查看问答数据，发现员工对某些知识的需求较高，从而针对性地完善知识集，提高了服务质量。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

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