许多企业在使用企业微信时，会遇到各种各样的问题，这些问题影响了使用体验和工作效率。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列关于企业微信常见问题的解决办法。

首先是个人信息页没有别名入口的问题。有的企业成员发现自己的个人信息页没有别名入口，这给信息的展示和交流带来了不便。证据显示，若出现这种情况，有两种可能的解决途径。其一，需管理员在【企业微信管理后台->我的企业->通讯录管理->企业内资料展示中】，勾选展示别名。其二，若企业内资料展示未勾选别名，但“对外资料显示”中勾选了别名，成员需要在【手机端企业微信个人信息->对外信息显示->名字显示->选择别名->点击保存后】，在个人信息页才会有别名入口。结论就是，按照上述步骤操作，个人信息页就能出现别名入口。

其次，更换手机号提示“你当前的行为或环境异常，无法更换手机号”也是常见问题。当企业成员想要更换手机号时，却收到这样的提示，导致更换操作无法进行。若近期有换绑/新设备验证等风险行为，环境不可信，就会出现此提示。解决办法是可72小时后重试。所以，遇到这种情况，耐心等待72小时再尝试更换手机号即可。

再者，无故收到“你的手机号XXXX已被其他用户绑定，请及时更换你的手机号。点击完善”的提示也让人困扰。在更换手机号时，需要输入新手机号以及新手机号的验证码，这时就要确认是否在其他的企业微信账号上绑定了手机号。若有两个企业微信账号，当在A企业微信账号绑定了手机号123，然后再到B企业微信账号也绑定手机号123，则A企业微信账号中就会出现提示已被其他用户绑定的提醒。因此，要检查自己是否在多个账号重复绑定了同一手机号，避免出现此类提示。

另外，修改/绑定手机号人脸识别验证时，一直显示黑屏“准备中”也是一个问题。这使得修改或绑定手机号的操作无法顺利完成。出现这种情况，需确认是否有开启允许企业微信获取摄像头/相机权限，建议开启后重试。只要开启权限，人脸识别验证就能正常进行。

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