今日#企业微信崩了#冲上热搜！数万用户突遇消息收发失败、文档访问超时等问题。本文分3步详解紧急修复方案，同时提供用户环境自查指引，让小白用户也能轻松搞定。

3步快速恢复消息收发

故障现象定位

1. 消息收发失败：会显示错误代码，这往往是由于网络连接不稳定或服务器异常导致。

2. 文档访问超时：这和缓存机制有关，缓存过多可能导致访问速度变慢甚至超时。

3步修复教学

1. 网络诊断与重置：

手机端：打开设置，点击网络，选择重新连接Wi-Fi或切换移动数据。

PC端：打开网络和Internet设置，点击更改适配器选项，右键点击网络连接，选择禁用后再启用。

2. 清除缓存与版本更新：

iOS系统：打开设置，点击通用，点击iPhone储存空间，找到企业微信，点击删除应用后重新下载。

Android系统：打开设置，点击应用管理，找到企业微信，点击存储，点击清除缓存和数据后重新打开。

Windows系统：打开企业微信，点击左下角三条横线，点击设置，点击文件管理，点击清空缓存。

3. 紧急通道开启：

离线消息同步技巧：在网络恢复后，打开企业微信，等待消息自动同步。

预防措施

1. 企业微信服务器状态实时监控方法：打开企业微信官方网站，查看服务状态页面。

2. 自动备份消息的防丢设置：打开企业微信，点击左下角三条横线，点击设置，点击聊天，开启自动备份聊天记录。

用户环境自查指引

如遇企业微信无法正常使用，并提示“网络异常，请检查网络或本机防火墙设置后重试”时，用户需要对使用环境进行自查。

自查流程

1. 请尝试更换浏览器、网络、或设备重试。

2. 请检查是否有配置网络代理；如果有，请检查代理或去掉代理重试。

3. 请确认系统是否安装安全软件或防火墙；如果有，请检查拦截日志，尝试暂停或配置白名单。

4. 浏览器环境下，请检查是否安装广告拦截插件，或安全检测插件；如果有，请关闭插件重试。

5. 请打开用户环境检测工具检查域名是否有开放。若检测出异常的域名，需联系网络管理员进行开放。

6. 请联系网络管理员确认内网是否有设置防火墙；若有，可尝试配置ip白名单，白名单可参考：企业微信域名IP列表。

具体操作指引

1. 更换网络：

Windows使用手机热点网络：

（1）在手机中开启热点功能。

（2）在电脑WLAN中找到并连接手机热点。

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