在企业微信的使用中，了解热门问题能有效完善知识库，提升机器人接待效率。超级管理员可借助热门问题，知晓客户咨询较多的问题，用于知识库的完善。对于客户咨询接待人员较多的问题，也能快速将问题和回答添加到知识库，以此提高机器人接待效率。不过，这里仅可查看一周内的记录。

接下来为大家介绍查看热门问题的操作路径。在管理后台，可通过【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】进行查看；在手机端，操作路径为【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有相应的操作选项。可以选择添加到已有问答，也可以添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

以电商行业为例，在促销活动期间，客户咨询的热门问题可能集中在商品折扣、发货时间等方面。超级管理员通过查看热门问题，能及时将这些问题和答案添加到知识库，这样机器人就能更高效地回答客户的咨询，减少人工客服的压力。

在教育行业，客户可能会频繁咨询课程内容、师资力量等问题。管理员利用热门问题功能，将这些常见问题及解答补充到知识库，可大大提高机器人的接待效率，让客户能快速获得准确的信息。

对于Windows和Mac系统，企业微信的热门问题查看功能都能很好地兼容。无论使用哪种设备，都能按照上述操作路径顺利查看热门问题。

掌握企业微信知识库热门问题的查看方法，对企业完善知识库、提高机器人接待效率至关重要。企业可以根据不同行业的特点，充分利用这一功能，更好地服务客户。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。