企业在客户管理方面常常面临诸多难题，比如客户跟进不及时导致潜在客户流失，客户留存率低影响企业长期收益。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户管理功能能有效解决这些问题。

企业在客户管理中存在着诸多痛点。首先是客户信息分散，不同部门可能掌握着同一客户的不同信息，这使得企业难以全面了解客户需求。例如销售部门记录了客户的购买意向，而客服部门却不清楚，导致在与客户沟通时无法提供连贯的服务。而且，跟进流程不清晰，员工可能不清楚何时该对客户进行跟进，容易出现跟进不及时的情况。有数据显示，约60%的企业存在客户跟进不及时的问题，这大大降低了客户转化率。

企业微信的客户管理功能则能针对性地解决这些问题。它可以统一客户信息管理，将客户的基本信息、购买记录、沟通历史等集中存储，方便企业各部门随时查看。同时，还能设置跟进提醒，员工可以根据客户的情况设置跟进时间，系统会及时提醒，避免遗漏。

下面详细拆解企业微信客户管理的关键动作。添加客户是第一步，员工可以通过扫描客户二维码、导入手机号码等方式添加客户的微信。添加后，要进行客户标签分类。通过为客户打上不同的标签，如“潜在客户”“重要客户”“流失客户”等，可以更精准地了解客户类型，为后续的跟进和服务提供依据。比如对于“潜在客户”，可以重点介绍产品的优势和特点，提高他们的购买意愿。

在客户跟进场景中，企业微信的群发助手功能非常实用。员工可以一次性向多个客户发送消息，提高工作效率。例如在节日期间，向客户发送祝福和优惠活动信息，增强与客户的互动。聊天工具栏和快捷回复工具也能帮助员工快速回复客户的问题，节省时间。据统计，使用这些工具后，员工的回复效率提高了30%以上。

在客户留存场景中，企业微信的客户群管理功能发挥着重要作用。企业可以查看并管理成员的客户群聊，通过防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名等工具，维护群内秩序。群成员去重功能可以避免重复添加客户，提高群的质量。群模版功能则可以快速创建标准化的客户群，方便管理。

客户朋友圈也是企业与客户互动的重要渠道。企业可以将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。通过这种方式，增强客户对企业的了解和信任，提高客户留存率。

总结来看，企业微信的客户管理功能优势明显。它统一了客户信息管理，提高了客户跟进效率，通过各种工具和功能，有效提升了客户留存率。企业借助企业微信的客户管理功能，能够更好地服务客户，实现业务增长。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～