在企业日常运营中，客户管理难题常常困扰着企业，客户服务效率低下、客户维护成本高，让企业发展受限。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，善用企业微信的一些实用技巧，能有效解决这些问题。

企业微信中很多用户不知道的客户管理功能使用技巧，能让客户服务效率大幅提升。重点推荐第2条，每年可为您节省不少客户维护工时：

技巧1：巧用快捷回复

适用场景

当您需要快速回复客户常见问题时，一个个字输入回复内容，不仅浪费时间，还容易让客户等待过久而产生不满。例如，客户咨询产品价格、发货时间等常见问题，若能快速给出准确回复，能极大提升客户体验。

操作路径

企业微信客户端>设置>快捷回复，添加常用回复内容。您可以将常见问题及对应的标准回复提前录入，如“您好，我们这款产品的价格是[具体价格]”“正常情况下，我们会在下单后的24小时内发货”等。

效果实测

经过实际测试，使用快捷回复功能前，回复客户问题的时间平均为3分钟，使用后缩短到了15秒。这不仅提高了回复效率，还能让客户感受到企业的专业和高效。

技巧2：合理运用客户群模版

颠覆认知

多数人随意建群，在群管理上花费大量时间和精力，效果却不尽如人意。实际上提前设置好群模版能让群管理更高效。

原理剖析

因为企业微信的群模版功能，支持设置群公告、欢迎语等，能让新客户入群就了解群规则和服务内容。比如，设置群公告为“本群是产品交流群，请大家文明发言，如有产品问题可随时咨询”，欢迎语为“欢迎您加入本群，我们会为您提供优质的产品和服务”。这样，新成员入群后能快速融入，群管理也更加有序。

超级管理员还可通过企业微信的热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。操作路径为：【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】或【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。系统将自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

综上所述，这些企业微信的使用技巧能显著提升客户服务质量，增强客户满意度，为企业节省客户维护成本，提升企业的竞争力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

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对内提效：

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