在企业微信的使用过程中，超级管理员可通过查看热门问题，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。这不仅有助于提高客户咨询接待人员的工作效率，还能提升机器人接待效率。以下为你详细介绍查看热门问题的相关内容。

对于客户咨询接待人员而言，将较多客户咨询的问题和接待人员的回答快速添加到知识库中，能显著提高机器人接待效率。不过，目前仅可查看一周内的记录。

查看热门问题有两种操作路径。其一，在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；其二，在手机端，依次点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要有两个用户以上询问到的问题，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择。一是操作添加到已有问答，二是添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

总之，企业微信的这项功能为超级管理员提供了便捷的方式来管理知识库，从而更好地服务客户。通过及时了解客户的热门问题并对知识库进行更新和完善，能提升企业的服务质量和效率。

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