在企业微信的使用中，查看热门问题是一项很实用的功能。超级管理员可通过此功能，了解客户咨询较多的问题，从而完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。

这里要注意，只能查看一周内的记录。下面为大家介绍具体的操作路径。

在管理后台，操作步骤为：依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。在手机端，操作步骤为：依次点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且会统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择。一种是操作添加到已有问答，另一种是添加到新的问答。

当点击进入问法详情时，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

通过这些操作，企业可以更好地利用企业微信的热门问题功能，优化客服流程，提升服务质量。一方面可以及时了解客户的关注点，另一方面能不断完善知识库，让机器人接待更加智能高效。

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