企业在使用企业微信客服时，常遇到微信用户接入却未自动下发欢迎语等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，服务超过160家500强企业后，实践出了这些问题的解决办法。

若微信客服设置了欢迎语，但微信用户接入却没自动收到，可按以下步骤排查。首先，要确保企业微信是最新版本。若登录到企业微信使用的成员较少，客服能力会受限，可通过这些方式调整：一是增加企业人数，建议新增成员登录客户端使用；二是减少微信客服账号；三是让一年内没登录企业微信的成员登录客户端。

若不满足上述情况，可能是调整欢迎语所致。调整新欢迎语或把内容置空后，同个微信账号进入客服咨询，要等48小时后新设置才生效。若在48小时内咨询，因已发过欢迎语，不会再下发。换个新微信号则可触发最新设置。

若添加的欢迎语带链接，需确认该微信客服是否接入微信客服组件，因为组件可能限制发送带链接消息，导致欢迎语无法发出。

点击微信客服欢迎语提问后，若无法触发机器人回复，需检查欢迎语问题是否为触发转人工的关键词。命中转接人工关键词后，会执行转接操作，无人在线时会进入人工服务排队池，机器人就不再自动回复。

关闭微信客服“全自动接待”刷新后，若配置的欢迎语为空，或关闭“全自动接待”配置欢迎语后自动打开，需确认欢迎语是否设置了“添加客户咨询较多的问题”。因用户点击配置问题需机器人回答，会同步“全自动接待”开关。

目前，设置微信客服欢迎语，添加客户咨询较多问题的上限是9个，达到上限再添加会提示“达到可添加问题上限”。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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