企业在日常运营中，常面临客户咨询问题管理难、知识库更新慢等问题，导致客户服务效率低。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商-微盛AI·企微管家，已服务超160家500强企业，实践表明企业微信能有效解决这些问题。

企业微信热门问题查看功能，可助企业管理客户咨询。超级管理员能借此了解客户高频问题，完善知识库。例如，将客户咨询多的问题及接待人员的回答快速添加到知识库，可提高机器人接待效率。该功能仅可查看一周内的记录。

其操作路径有两种。管理后台路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；手机端路径是【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。系统自动统计客户咨询多的问题，统计问法是否命中知识库已有问题，至少两个用户询问的相似问法才会被统计。针对命中已有问题的问法，管理员可添加到已有问答或新问答。点击问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；若为已命中问法，还会有“命中问题”统计项和“添加到已有问答”按钮。

除热门问题查看功能，企业微信还有诸多实用功能。沟通上，它与微信使用体验一致，多平台消息实时同步且云端保存，能查看消息已读未读状态，沟通高效。企业通讯录可批量导入员工信息统一管理，找同事更方便。连接微信方面，可添加客户微信，通过单聊或群聊服务客户，群人数达500人。企业能查看管理成员添加的客户、客户群聊，有群发助手等工具服务客户，也有防骚扰等工具管理客户群。此外，还能将活动、产品信息发布到客户朋友圈并互动。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超15万家企业，其中超160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品SCRM接入Aigc，协助企业打通广告、短视频等营销链路，提供咨询等服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者不同渠道ID和数据，提高转化率，完成交易服务闭环，实现业务增长。

对内提效：

协助企微原生的会议、文档等服务落地，集成企业内部信息化应用到企业微信，提供定制服务，打通应用权限和壁垒，提升内部协作效率。

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