在使用企业微信的微信客服功能时，不少企业会遇到微信用户接入却没有自动下发欢迎语的问题，这一问题极大地影响了企业对客户的服务效率和质量。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了以下关于解决微信客服欢迎语问题的办法。

首先，要确保企业微信是最新版本。当出现微信用户接入没有自动下发欢迎语的情况，可能存在以下几种原因及对应的解决办法。

第一种情况，当登录到企业微信使用的成员较少时，可以使用客服的能力也会受限。这种情况下，可以通过以下方式进行调整，避免影响微信客服的使用。其一，增加企业人数，建议新增成员登录到客户端使用。比如一家小型企业原本只有10人登录企业微信使用客服功能，常常出现欢迎语下发异常的情况，在新增了20人登录使用后，问题得到了明显改善。其二，减少微信客服账号。过多的客服账号在成员较少时也会导致资源分配不均，影响功能使用。其三，让一年内没有登录到企业微信的成员登录到企业微信客户端，充分利用企业内的人力资源，提升客服功能的使用效果。

第二种情况，若不满足上述成员登录较少的情况，有可能是调整过欢迎语的原因。当调整了新的欢迎语或把欢迎语内容置空后，同个微信账号进入客服咨询，需要等到48小时后才能生效最新设置。如果在48小时内进行咨询，由于已发送过欢迎语，所以欢迎语不会继续下发。不过，如果换个新的微信号，可以触发最新设置。例如，企业在周一调整了欢迎语，某老客户在周二咨询时未收到新欢迎语，而新客户在周二咨询时则能收到最新设置的欢迎语。

第三种情况，若添加的欢迎语中带有链接，需确认该微信客服是否接入了微信客服组件，且该客服组件限制了不能发送带链接的消息，所以欢迎语不能发出来。企业在设置欢迎语时一定要注意这一点，避免因为链接问题导致欢迎语无法正常下发。

除了欢迎语下发问题，在使用微信客服功能时还可能遇到其他问题。比如点击微信客服的欢迎语发送问题后，无法再触发机器人回复。这时候需检查欢迎语的问题是否是触发转人工的关键词，命中转接人工关键词之后，会执行转接操作，如果没有人工在线，会进入人工服务排队池，机器人不再自动回复。

另外，还有微信客服关闭“全自动接待”刷新后，配置的欢迎语为空或者关闭了“全自动接待”，配置了欢迎语后自动打开的问题。需确认欢迎语是否设置了“添加客户咨询较多的问题”，用户点击配置的问题需要由机器人回答，故会同步“全自动接待”的开关。

同时，目前设置微信客服欢迎语，添加客户咨询较多的问题上限为9个，达到9个再操作添加，会提示“达到可添加问题上限”。企业在使用该功能时要合理规划问题数量，以保证客服功能的正常使用。

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