企业在日常运营中，常常面临客户咨询问题繁多，客服人员难以高效应对，知识库内容更新不及时等痛点。这导致客户等待时间长，满意度下降，企业运营成本增加。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是通过合理利用企业微信的热门问题功能，可以有效解决这些问题。

企业微信的热门问题功能对于超级管理员来说，是了解客户需求、完善知识库的重要工具。超级管理员可通过热门问题，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。比如，一家电商企业，每天会收到大量客户关于商品售后、物流信息等方面的咨询。超级管理员通过查看热门问题，就能清晰知道哪些问题是客户关注的重点，从而有针对性地完善知识库内容。

对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。以一家在线教育企业为例，当大量学生咨询课程退费政策时，接待人员将问题和准确的回答添加到知识库后，机器人就能在后续自动回复类似问题，大大节省了人工客服的时间。不过需要注意的是，这里仅可查看一周内的记录。

那么如何查看热门问题呢？操作路径有两种。一是在【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】，另一种是在【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。超级管理员可以根据自己的使用习惯选择合适的方式进行查看。

系统将自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。例如，在一家餐饮企业，当有两个以上顾客询问“是否可以提前预订座位”和“能不能提前订位”时，系统会将这两种问法统计到相似问法中。

针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。这一功能方便管理员对知识库进行精细化管理，确保知识库内容的准确性和完整性。

综上所述，企业微信的热门问题功能为企业提供了一种高效管理知识库、提升客服效率的方法。超级管理员通过合理运用这一功能，能够及时了解客户需求，完善知识库内容，让机器人更好地为客户服务，从而提高客户满意度，降低企业运营成本。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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