企业在运营视频号小店时，客服服务是提升客户体验的关键环节。但很多企业不知道如何将企业微信接入视频号小店客服系统，导致客服服务效率低下。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套完整的接入方法。

一、电脑端如何操作接入

要在电脑端接入企业微信客服，需先登录视频号小店后台【微信发现页 -> 视频号 -> 右上角我的 -> 创作者中心 -> 带货中心 -> 选择小店】，接着选择功能模块【更多功能 -> 客服管理 -> 点击开通】。点击开通后，需跳转至企业微信app操作。操作企微账号的绑定微信，需与视频号小店管理员的微信一致，否则点击“前往企业微信接入”将会提示“你不是小店的管理组员，无法接入企业微信”。扫码后，若该企业微信客服账号上限未满，点击“接入微信客服”即可成功接入，并生成一个默认的客服账号，客服账号名称默认拉取小店名称，并自动把当前操作开通的人员设置成该客服账号的接待人员。

二、手机端如何操作接入

登入视频号小店后台【微信发现页 -> 视频号 -> 右上角我的 -> 创作者中心 -> 带货中心 -> 选择小店】后，选择功能模块【更多功能 -> 客服管理 -> 点击开通】。点击开通后需跳转至企业微信app操作：1、若已安装企业微信app，操作企微账号的绑定微信，需与视频号小店管理员的微信一致，否则点击“前往企业微信接入”将会提示“你不是小店的管理组员，无法接入企业微信”；2、若未安装企业微信app，点击“前往企业微信接入”会提示下载安装，安装登录后将会收到接入卡片推送，此卡片链接有效期为48小时，超过时间则需在小店侧重新发起接入。若该企业微信客服账号上限未满，点击“接入微信客服”即可成功接入，并生成一个默认的客服账号，客服账号名称默认拉取小店名称，并自动把当前操作开通的人员设置成该客服账号的接待人员。

三、如何回复客户消息

接待人员下载企业微信电脑端/手机端，并登录小店所属企业后，即可在消息列表「客户咨询」中查看和回复客户的消息。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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