在企业微信的使用中，自动回复功能能提高沟通效率，但部分企业过度依赖自动回复外挂能力，不在意回复准确性和用户隐私保护，影响了客户体验。

自动回复外挂的应用场景

一些企业使用第三方外挂工具实现自动回复，常见场景有：自动解答用户常见问题；自动引导客户提供信息进行计算并输出结果，像保单报价、物流跟踪；自动回复营销活动信息，引导客户参与；在非工作时间自动通知客户服务时间。第三方外挂工具可在消息匹配关键词时，自动回复相关内容。

如何自查是否使用外挂

首先，目前企业微信只允许设置客户群的自动回复，其他不在官方后台配置的、或者在客户群以外的自动回复，均为外挂能力。其次，要检查是否使用企业微信 APP 在非企业微信官方的网站上授权登录。另外，还要检查企业各个团队与成员是否使用了第三方工具，且实现上述外挂性质效果。如果想了解如何设置正规的客户群的自动回复，可以查看此链接：企业微信如何配置客户群的自动回复。

企业应重视客户体验，避免使用自动回复外挂，通过正规途径设置自动回复功能，确保沟通准确、高效。

微盛 AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和 AI 实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了 15 万家企业，其中超过 160 家 500 强企业，欢迎交流咨询。