企业在日常运营中，常常面临客户咨询响应不及时、内部沟通效率低下等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列利用企业微信智能机器人提升运营效率的方法。

企业微信的智能机器人有诸多设置要点。头像方面，需为正方形尺寸，若上传的图片非正方形，可手动调整。名称设置不多于64个中文字符，简介不多于120个中文字符。可见范围可选通讯录组织架构或标签，角色设定可选择模板设定角色，或手动输入，不多于3000个中文字符。欢迎语长度为4 - 120个字符，配置欢迎语后，员工进入机器人会话时会收到欢迎语，每天仅发送一次。知识集可选企业已创建好的知识集，数量上限为1000个，使用模型可选官方模型或企业自建模型。

从实际场景来看，企业在面对大量客户咨询时，智能机器人能发挥重要作用。比如一家电商企业，每天会收到大量关于产品信息、物流状态等的咨询。通过设置好智能机器人的知识集，将常见问题及答案录入，当客户咨询时，机器人能快速响应，提供准确信息。像产品的尺寸、颜色、材质等问题，机器人都能立即回复，大大提高了客户咨询的响应速度。而且，通过设置欢迎语，当员工与机器人对话时，能感受到企业的关怀，也能快速了解使用机器人的相关注意事项。

企业微信的智能机器人支持与同企业的单聊和内部群聊，可获取单聊以及群聊里@他的消息。创建机器人后，在智能机器人可见范围内的成员，在通讯录会多一个【智能机器人】分组，成员可以点击智能机器人进行咨询。以一家大型制造企业为例，不同部门之间的沟通协调有时会存在信息传递不及时的问题。通过智能机器人，员工可以在内部群聊中@机器人，咨询生产流程、设备维护等方面的问题。机器人会根据设置的知识集进行回复，确保信息的准确性和及时性。同时，在单聊中，员工也能向机器人咨询个人的工作安排、绩效情况等，方便快捷。

在数据查看方面，从4.1.32版本开始，企业可查看数据概览与知识集回答分析，支持筛选时间查看。数据概览包括总问答人数、总问答次数、知识集成功回答次数、知识集无法回答次数，总问答人数会去重，即一人问多次，只算1人。知识集回答分析包括知识集回答成功率、超出知识范围、反馈知识不准确、其他情况，其他情况包括人工转接、安全敏感问题。对于企业来说，这些数据能帮助其了解智能机器人的使用效果。例如，一家金融企业通过查看数据，发现知识集无法回答的问题较多，经过分析，发现是一些新的金融政策相关问题没有及时录入知识集。于是，企业及时更新知识集，提高了机器人的回答成功率。

另外，成员与智能机器人的聊天记录暂时不支持被会话内容存档获取。这在一定程度上保护了员工与机器人交流的隐私。而在v4.1.39版本开始，可通过接口发送模板卡片消息，支持发送五种卡片消息类型，如文本通知型、图文展示型、交互型、投票型和模板卡片，更好地向员工展示信息，并支持员工在对话中完成业务操作，提升体验。比如企业发布新的规章制度时，通过发送文本通知型模板卡片消息，员工能及时了解；在进行员工满意度调查时，可发送投票型模板卡片消息，方便员工参与。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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