在企业日常运营中，沟通效率低下、客户服务管理难等问题常常困扰着企业管理者。员工之间信息传递不及时，导致工作进度受阻；与客户沟通不畅，影响客户满意度和业务成交率。而腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是：企业微信能有效解决这些痛点，助力企业高效沟通与管理。

企业微信具有熟悉的沟通体验，能让员工和同事一起高效聊工作。首先，它与微信一致的沟通体验，简单易用。员工无需花费大量时间去适应新的沟通方式，就可以快速上手使用。其次，电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存。这意味着员工无论使用哪种设备，都能及时获取工作消息，而且不用担心消息丢失的问题。例如，员工在外出办公时，通过手机就能查看电脑上未处理完的消息，保证工作的连续性。再者，发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。管理者可以清楚知道员工是否及时查看了重要通知，员工之间也能确认对方是否收到工作要求，避免因信息传递不明确而导致的工作失误。另外，企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。企业可以快速将新员工信息录入系统，员工也能通过通讯录快速找到需要合作的同事，节省了查找联系人的时间。

企业微信还能全方位连接微信，为企业服务客户提供了强大的支持。在消息互通方面，企业员工可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。这使得企业能够与更多客户进行沟通，满足不同规模客户群体的需求。比如，对于一些大型活动的推广，企业可以通过群聊向客户发送详细信息，提高活动的知晓度。在客户联系上，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。企业管理者可以实时了解员工与客户的沟通情况，通过群发助手向客户发送最新的产品信息和优惠活动，聊天工具栏和快捷回复功能则能帮助员工快速响应客户的咨询，提高服务效率。对于客户群，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。这些工具可以保证客户群的秩序，避免无关信息的干扰，提高客户群的质量。例如，防骚扰功能可以屏蔽不良信息，为客户营造一个良好的交流环境。在客户朋友圈方面，活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。企业可以通过这种方式，及时向客户传递最新消息，增强与客户的互动，提高客户的粘性。

以某零售企业为例，在使用企业微信之前，该企业员工与客户沟通主要通过传统的电话和短信方式，效率低下，而且无法对客户信息进行有效的管理。使用企业微信后，员工可以直接添加客户的微信，通过企业微信的客户联系和客户群功能，为客户提供更优质的服务。企业管理者可以实时查看员工与客户的沟通情况，及时调整服务策略。同时，通过客户朋友圈功能，企业可以将新品信息和促销活动推送给客户，吸引了更多客户购买产品，销售额得到了显著提升。

除了上述功能外，企业微信的智能搜索功能也为企业提供了便利。当员工使用该服务时，企业会收集员工主动输入提交的搜索问题，同时，为了向员工输出相应的搜索结果，仅在员工主动提交输入内容后，使用与输入内容相关且为员工在所在企业账号下有权限查看的工作消息、在线文档、会议录制内容及邮件，通过大语言模型生成相应的答案。而且，输入内容、输出内容、引用内容仅员工可见，企业不会分享给任何第三方，也不会用于模型的训练，保障了员工的信息安全。为了方便员工查询历史搜索记录，企业会记录员工最近七天的输入内容及对应的输出内容、搜索时间。当员工对输出内容进行“点赞”或“点踩”时，企业会收集和使用员工的反馈，不断改进和优化服务。

微盛AI·企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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