企业在使用办公软件时，常常会遇到各种问题，比如个人信息设置不顺畅、客户管理工具使用不熟练等，这些问题严重影响了办公效率。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列实用的解决方案。

在企业使用企业微信的过程中，个人信息设置方面就存在不少难题。例如，有用户反馈个人信息页没有别名入口。证据显示，这可能是由于管理员未在【企业微信管理后台 -> 我的企业 -> 通讯录管理 -> 企业内资料展示中】勾选展示别名。还有一种情况，若企业内资料展示未勾选别名，但“对外资料显示”中勾选了别名，需要成员在【手机端企业微信个人信息 -> 对外信息显示 -> 名字显示 -> 选择别名 -> 点击保存后】，在个人信息页才会有别名入口。结论就是，遇到个人信息页没有别名入口的问题，要从管理员设置和成员自身操作两方面去排查解决。

手机号更换也是企业微信使用中的常见问题。有的用户更换手机号时提示“你当前的行为或环境异常，无法更换手机号”。经了解，若近期有换绑/新设备验证等风险行为，环境不可信，就会出现这样的提示。解决办法是可72小时后重试。这说明在更换手机号时，要注意自身操作是否存在风险行为，避免因环境不可信而导致更换失败。

另外，还有用户无故收到“你的手机号XXXX已被其他用户绑定，请及时更换你的手机号”的提示。经过分析，若有两个企业微信账号，当在A企业微信账号绑定了手机号123，然后再到B企业微信账号也绑定手机号123，则A企业微信账号中就会出现该提醒。所以，企业员工在使用多个企业微信账号时，要注意手机号的绑定情况，避免重复绑定。

在人脸识别验证修改头像或手机号时，也会出现问题。比如修改/绑定手机号人脸识别验证时，一直显示黑屏“准备中”。这是因为没有开启允许企业微信获取摄像头/相机权限。只要开启该权限后重试，一般就能解决问题。这表明在进行人脸识别验证相关操作时，要确保权限设置正确。

修改头像时也有状况，提示“微信授权信息已过期，无法获取最新的微信头像，请进行‘微信登录’后再试”。这就需要重新使用个人微信授权登录企业微信，若未绑定微信，需操作绑定微信后再操作修改头像。可见，微信授权信息的有效性对于修改头像操作至关重要。

除了个人信息设置和账号安全方面的问题，企业微信在客户管理方面也有很多功能和相应的操作要点。企业微信全方位连接微信，在消息互通上，可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。这大大方便了企业与客户的沟通，提高了服务效率。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。这些工具能帮助企业更好地与客户进行互动，及时响应客户需求。

在客户群管理上，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。这些工具可以维护客户群的秩序，提升群内交流的质量。企业还能将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。这为企业推广产品和活动提供了新的途径。

企业微信在沟通体验上也有很多优势。它和微信一样易用，电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。这些功能都有助于提升企业内部的沟通效率和管理水平。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。对外增长：微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长。对内提效：协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～