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企业微信知识库：超级管理员如何查看一周内热门问题及优化策略
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<p>在企业微信的使用中，超级管理员可借助热门问题了解客户咨询情况，完善知识库，提高机器人接待效率。下面详细介绍如何查看企业微信一周内的热门问题。</p><p>超级管理员查看热门问题具有重要意义。一方面，可借此了解客户咨询较多的问题，用于完善知识库。另一方面，对于客户咨询接待人员较多的问题，能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提升机器人接待效率。不过要注意，仅能查看一周内的记录。</p><p>操作路径有两种。在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，依次点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有个条件，至少要两个用户以上询问到的问题，才会统计到相似问法。</p><p>针对命中已有问题的问法，管理员有操作空间。可选择添加到已有问答，也可添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。</p><p>通过这些操作，超级管理员可以更好地利用企业微信的知识库，优化客户服务流程。例如，当发现某个问题被大量客户咨询时，及时完善知识库，让机器人能更准确地回答，提高服务效率和质量。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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Post date：2025-07-16 11:52:44
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